Politica de rambursare
Perioadă legală de retur 14 zile, dar NALA oferă 30 zile!
Conform legislației in vigoare O.U.G. 34/2014, dreptul de a renunța la cumpărare se aplică doar clienților persoane fizice. Potrivit OUG nr 34/2014, perioada legală de renunțare la un produs este de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului achiziționat.
Noi, la NALA, îți oferim un termen extins, de 30 de zile calendaristice.
Cum returnezi un produs
1. Produsele cumpărate din magazin fizic:
- Produsele achiziționate din magazinele fizice NALA pot fi returnate DOAR în același magazin din care au fost cumpărate.
- Este necesar să prezinți bonul fiscal original pentru validarea returului.
- Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost cumpărate, neutilizate, sigilate și în ambalajul original.
- Contravaloarea produselor returnate se restituie pe loc.
2. Produsele cumpărate online:
- Produsele achiziționate online se returnează prin curier.
- Poți returna un produs în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii lui.
- Pentru a solicita returul, te rugăm să trimiți un e-mail la contact@nala.ro, menționând:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- produsele pe care dorești să le returnezi;
- motivul (opțional, pentru a ne putea îmbunătăți serviciile)
- contul IBAN pentru restituirea sumei (dacă plata a fost făcută ramburs).
Important pentru returul produselor cumpărate online!
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de tine, client, conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. 34/2014.
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, pe cât posibil în ambalajul original cu toate accesoriile, cu toate etichetele aferente produsului și documentele care l-au însoțit.
- Dacă produsele sunt returnate într-o stare în care nu mai pot fi vândute ca noi, NALA își rezervă dreptul de a solicita o diminuare a valorii produsului pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din revânzarea acestora ca "second-hand". La opțiunea ta, îți putem reexpedia produsele, pe cheltuiala ta.
- În cazul în care returnezi un produs însoțit de un cadou promoțional, trebuie returnat și acel cadou.
Rambursări
După primirea și verificarea produselor returnate, contravaloarea va fi restituită în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care a ajuns coletul tău înapoi la noi. Dacă ai achitat prin:
- Card - suma se va rambursa pe același card prin intermediul procesatorului de plăți. Suma va fi vizibilă în contul tău în funcție de tipul cardului și de contractul pe care îl ai cu banca emitentă.
- Ramburs la curier - îți vom transfera banii în contul bancar trecut în email-ul de retur.